INTERWELT Asistencia al Viajero

La empresa

Interwelt es una compañía especializada en servicios de asistencia al viajero a nivel mundial. Cuenta con más de dos décadas de experiencia y una red de prestadores internacionales que le permite ofrecer cobertura integral en diversos países. La empresa opera las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando asistencia inmediata ante cualquier eventualidad que surja durante un viaje. Su enfoque está centrado en brindar tranquilidad al viajero, atendiendo necesidades médicas, legales, logísticas y de orientación, bajo estrictos estándares de calidad y cumplimiento.

Misión, visión y valores

• Misión: Brindar soluciones inmediatas, ágiles y eficientes ante cualquier imprevisto que afecte al viajero, en cualquier lugar y momento.
• Visión: Ser la empresa de asistencia al viajero de referencia a nivel global, reconocida por su confiabilidad, cobertura y excelencia operativa.
• Valores: Profesionalismo, inmediatez, compromiso con el cliente, trabajo en red internacional, y respeto por la diversidad cultural de sus usuarios.

Coberturas

Interwelt ofrece una amplia gama de coberturas que varían según el plan contratado. Entre las principales se incluyen:

• Asistencia médica por accidente o enfermedad
• Asistencia por COVID-19 y cuarentena
• Gastos de medicamentos y hospitalización
• Odontología de urgencia
• Repatriación sanitaria y de restos
• Pérdida o demora de equipaje
• Compensación por vuelo demorado o cancelado
• Asistencia legal y traducción
• Asistencia veterinaria (en planes con mascota)
• Cancelación de viaje por motivos médicos o de fuerza mayor

Tipos de asistencia

Los tipos de asistencia que ofrece Interwelt se clasifican en:

• Médica: incluye telemedicina, consultas presenciales, intervenciones quirúrgicas, terapia intensiva, y cobertura para enfermedades preexistentes según el plan.
• Logística y de viaje: repatriación, acompañamiento de menores, regreso anticipado, traslado por hospitalización, rebooking por COVID-19, etc.
• Legal y financiera: asistencia legal, transferencia de fondos para fianza, orientación jurídica.
• De pertenencias: pérdida o daño de equipaje, objetos personales, equipos deportivos.
• Complementarias: asistencia para deportes, orientación psicológica y nutricional, servicio concierge, protección tecnológica (tech protection).

Productos

Interwelt comercializa distintos tipos de planes:

• Corta Estadía: para viajes de hasta 120 días.
• Larga Estadía: pensados para estancias prolongadas, de hasta 365 días.
• Estudiantil: para estudiantes menores de 40 años.
• Multiviajes: para quienes realizan varios viajes al año, con un límite por viaje.
• Adulto Mayor: cobertura especial adaptada a mayores de 75 años.
• Planes nacionales: con cobertura dentro del país, a más de 100 km del domicilio.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si tengo una emergencia durante el viaje? Debes comunicarte con la Central de Asistencias de Interwelt dentro de las 24 horas de ocurrido el evento. Si no lo haces en ese plazo, podrías perder el derecho a recibir asistencia o solicitar reintegros.

¿Cómo sé si mi situación médica requiere contacto inmediato o si puedo esperar? Interwelt ofrece una guía para clasificar los síntomas: si son leves, puedes iniciar con una consulta por telemedicina; si son moderados o severos, contacta de inmediato a la central o dirígete a un centro médico. Siempre que puedas, avisa antes de tomar cualquier acción.

¿Qué debo presentar para pedir un reembolso? Tendrás que presentar toda la documentación médica, comprobantes de gastos y el voucher vigente. El proceso de reintegro exige que hayas notificado a la central dentro del plazo establecido y sigas las instrucciones indicadas en el momento de la asistencia.

¿Puedo extender mi cobertura si decido quedarme más tiempo en destino? Sí, pero debes solicitar la extensión con antelación, antes de que venza tu voucher. La aprobación no es automática y está sujeta a evaluación por parte de Interwelt.

¿Qué pasa si pierdo o daño mi equipaje? Interwelt incluye servicios de orientación, compensación o indemnización según el tipo de plan que hayas contratado. Recuerda conservar los comprobantes y reportar lo sucedido dentro del tiempo estipulado.

Estas respuestas están diseñadas para ayudarte a entender mejor tus derechos y obligaciones antes de contratar tu plan de asistencia al viajero con Interwelt.