MOK TRAVEL ASSIST Asistencia al Viajero

La empresa

MOK Travel Assist es la unidad de asistencia en viaje internacional de GRUPO MOK Colombia S.A.S., una multinacional de servicios “omnicanal” especializada en tecnología aplicada a servicios (ServiceTech) que opera en más de 10 países de Latinoamérica y Europa. Con más de 30 millones de clientes, 30 000 proveedores certificados y 250 plataformas digitales, MOK ofrece soluciones de asistencia integral para seguros, agencias de viajes, banca, telecomunicaciones, retail y corporativos, bajo un modelo de marca blanca que garantiza implementación en 30 días y disponibilidad 24/7.

Misión, visión y valores de la marca

Misión: “Ofrecer un respaldo total a los viajeros de nuestros clientes, asegurando asistencia inmediata y personalizada en cualquier parte del mundo, brindando un servicio cercano y eficiente para garantizar tranquilidad y apoyo durante todo el viaje.”

Visión: Convertirse en la plataforma líder de ServiceTech para asistencia al viajero en LATAM, con el ecosistema más grande de servicios digitales y análogos, integrando personalización, tecnología y disponibilidad continua para maximizar la experiencia de usuario.

Valores:

• Innovación tecnológica: Integración de soluciones digitales y análogas.
• Orientación al cliente: Personalización de servicios y alto engagement.
• Omnicanalidad y autogestión: Acceso en múltiples canales e idiomas, 24/7.
• Calidad y fiabilidad: Proveedores certificados globalmente y trazabilidad en tiempo real.

Coberturas

MOK Travel Assist ofrece coberturas modulables según plan, con topes expresados en USD o EUR. Entre las principales coberturas se encuentran:

• Gastos médicos: Consultas, especialistas, exámenes, internaciones, intervenciones quirúrgicas y UCI (para eventos no preexistentes).
• COVID‑19: Telemedicina, internación y gastos hospitalarios hasta el tope contratado.
• Urgencias por preexistencias: Episodios agudos de condiciones crónicas, con repatriación obligatoria de tratamientos de largo plazo.
• Traslados y repatriaciones: Sanitarios, funerarios, acompañamiento de familiar o menores.
• Equipaje: Cobertura por demora, pérdida y asistencia en extravío de documentos.
• Asistencia legal: Defensa en accidentes de tránsito y fianza penal.
• Vuelos: Compensación por retrasos o pérdidas de vuelos y asistencia Air Help.
• Extras opcionales: Cancelación multicausa, repatriación administrativa, telemedicina psicológica/nutricional, coberturas para deportes extremos, futura mamá, mascotas y acceso a salas VIP.

Tipos de asistencia

MOK segmenta sus productos en líneas adaptadas a distintos perfiles de viaje:

• Turismo y Negocios: Modalidades Premium y Economy.
• Viajes cortos: De 3 a 120 días, hasta 85 años de edad.
• Larga estadía: De 60 a 365 días, hasta 75 años.
• Estudiantes: De 60 a 365 días, hasta 45 años, con comprobante de estudios.
• Multiviajes anuales: Cobertura por 365 días con estadías de 30/60/90 días, hasta 75 años.
• Planes corporativos y para tarjetas de crédito: Incluyen accidentes laborales en el exterior y medicina prepagada.

Preguntas frecuentes

¿Quién ofrece el servicio?
GRUPO MOK Colombia S.A.S. provee el servicio; MOK Travel Assist actúa como contratista de asistencia, no como aseguradora.

¿Cómo solicito asistencia?
Llamando a la Central de Servicios 24/7; si no fuera posible, notificar en un plazo máximo de 48 horas para optar a reembolsos.

¿Qué documentos se requieren para un reembolso?
Comprobantes médicos originales, facturas de gastos, recetas, dictámenes, informes de pérdida de equipaje y certificados de defunción, según corresponda.

¿Puedo cancelar o modificar mi voucher?
Sí, hasta el tercer día hábil anterior al inicio de la vigencia, sujeto a una retención fija o emisión de un nuevo voucher.

¿Cuál es el alcance geográfico?
Cobertura mundial, con opciones específicas para Europa/Schengen o Latinoamérica y Caribe (excluye país de residencia habitual).

¿Cómo se manejan las preexistencias?
Solo se cubren episodios agudos si se contrata este beneficio; los tratamientos de largo plazo deben gestionarse como preexistencias al renovar la póliza.

¿Hay límites de edad?
Varían según plan: hasta 85 años en viajes cortos, hasta 75 años en larga estadía y multiviajes, y hasta 45 años en planes estudiantiles.

¿Se contempla acompañamiento de menores o familiares?
Sí, MOK coordina el traslado de menores de hasta 15 años si el titular queda incapacitado.