SafeTravel Assistance Asistencia al Viajero

La empresa

Safe Travel Assistance es una empresa de asistencia al viajero con presencia internacional, especializada en brindar respaldo integral ante imprevistos durante viajes nacionales e internacionales. Su enfoque está en la atención directa, ágil y profesional, con una Central de Asistencia propia operativa 24/7, y atención multilingüe desde cualquier lugar del mundo. 

Gestiona soluciones en tiempo real y sin costo directo al pasajero en el momento de la emergencia. 

La empresa se apoya en tecnología avanzada, aplicaciones móviles y una red internacional de prestadores para ofrecer servicios confiables, innovadores y accesibles, adaptados a las necesidades de distintos tipos de viajeros. 

 

 Misión, visión y valores

 

Misión

Brindar asistencia al viajero de alta calidad, resolviendo situaciones reales de forma rápida, eficiente y humana, acompañando al pasajero en cada momento de su viaje.

 

Visión

Ser una marca referente en asistencia al viajero en la región, reconocida por su excelencia operativa, su enfoque en el cuidado de las personas y su capacidad de anticiparse a las necesidades del viajero moderno.

 

Valores

• Calidad de servicio: cada decisión está orientada a brindar la mejor experiencia posible al pasajero.
• Rapidez y eficiencia: entendemos que en una situación asistencial el tiempo es clave.
• Cuidado humano: detrás de cada llamado hay una persona que necesita apoyo real.
• Transparencia: comunicación clara, productos comprensibles y alcances bien definidos.
• Compromiso: acompañamos al pasajero antes, durante y después del viaje.

 

Servicios principales de asistencia

Los productos de Safe Travel Assistance pueden incluir, según el producto contratado:

Coberturas principales

Safe Travel Assistance ofrece una cobertura integral y diversa, que incluye (según el producto contratado):

• Asistencia médica en caso de enfermedad o accidente durante el viaje.
• Hospitalización y tratamientos necesarios en destino.
• Asistencia odontológica de urgencia.
• Teleasistencia médica a distancia.
• Protección ante COVID-19 con servicios específicos.
• Cancelación de viaje por causas de fuerza mayor.
• Protección de equipaje: cobertura ante pérdida, robo o demora.
• Traslados y repatriación sanitaria cuando sea necesario.
• Atención multilingüe para viajeros en distintos países 

 

Los montos y topes dependen del plan de asistencia contratado.

 

Tipos de asistencia

Safe Travel Assistance ofrece asistencia para distintos escenarios:

• Asistencia médica y sanitaria internacional.
• Asistencia ante cancelaciones o interrupciones del viaje.
• Asistencia en casos de equipaje perdido o robado.
• Teleasistencia médica y orientación remota.
• Asistencia en viajes individuales, familiares o de grupos.
• Atención en múltiples idiomas, disponible 24/7

 

Productos

• Asistencia para viajes nacionales
• Asistencia para viajes internacionales
• Asistencia para viajes cortos o escapadas
• Asistencia para viajes largos
• Asistencia para viajes familiares
• Asistencia para viajes de estudio
• Asistencia para actividades recreativas y deportivas (según producto)

 

Todos los productos mantienen el mismo estándar de calidad en la atención y acceso a la Central de Asistencia 24/7.

 

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo contacto a la asistencia en caso de emergencia?

Ante cualquier situación asistencial, el pasajero debe comunicarse de inmediato con la Central de Asistencia, disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Los teléfonos, números gratuitos y canales digitales figuran en el voucher recibido al contratar el producto.

 

¿Qué datos son necesarios al llamar?

Al contactar a la Central de Asistencia se solicitará:

• Nombre y apellido del pasajero
• Número de voucher o producto contratado
• Destino y lugar donde se encuentra
• Motivo del llamado o descripción de la situación
• Datos de contacto

Esto permite una gestión más rápida y eficiente de la asistencia.

 

¿Cómo reportar una gestión de asistencia o reembolso?

En caso de haber afrontado un gasto autorizado o de necesitar gestionar una asistencia posterior, el pasajero deberá:

• Contactar a la Central de Asistencia
• Presentar la documentación solicitada (facturas, informes médicos, comprobantes)
• Seguir el procedimiento indicado por el equipo de asistencia

 

¿Los servicios son inmediatos al contratar?

Los productos de Safe Travel Assistance entran en vigencia según las condiciones indicadas al momento de la contratación, y los servicios están disponibles desde ese momento, siempre que se respeten los términos del producto.