Terrawind

La empresa

Terrawind Global Protection es una compañía de asistencia al viajero con más de 35 años de trayectoria. Cuenta con presencia en América, Europa y Asia Pacífico, y opera a través de centros de atención en países como EE. UU., México, Colombia y Brasil. Sus planes están respaldados por importantes aseguradoras internacionales, lo que les permite brindar cobertura en más de 150 países.

Misión, visión y valores

• Misión: Ofrecer soluciones integrales de asistencia al viajero para garantizar la tranquilidad y seguridad de sus clientes en cualquier parte del mundo, ante imprevistos médicos, legales o logísticos.
• Visión: Ser líderes globales en servicios de asistencia al viajero, distinguidos por su excelencia, respuesta rápida y adaptabilidad a las necesidades del cliente.
• Valores: Experiencia, respaldo internacional, atención 24/7, orientación al cliente, innovación en productos y compromiso con la calidad del servicio.

Coberturas principales

• Cobertura médica por accidentes y enfermedades imprevistas.
• Asistencia y tratamiento en casos de COVID‑19.
• Traslado médico y repatriación sanitaria.
• Medicamentos recetados y odontología de emergencia.
• Acompañamiento de menores y traslados por fallecimiento o emergencia familiar.
• Cubrimiento de gastos por convalecencia en hotel.
• Repatriación funeraria.
• Regreso anticipado por imprevistos.
• Compensaciones por demoras o pérdida de equipaje.
• Servicios legales y fianzas penales.
• Transferencias de fondos.
• Más de 20 servicios adicionales, incluyendo protección de dispositivos, mascotas y deportes.

Tipos de asistencia

1. Emergencias médicas y odontológicas.
2. Traslados médicos y repatriaciones.
3. Acompañamiento de menores o familiares.
4. Gestión de demoras y equipaje.
5. Asistencia legal y depósitos de garantía.
6. Envío de fondos en casos urgentes.
7. Servicios adicionales mediante upgrades:
   • Cobertura para mascotas durante el viaje.
   • Protección de compras y dispositivos electrónicos.
   • Acceso a parques temáticos.
   • Deportes de aventura y actividades especiales.
   • Seguro de cancelación de viaje.

📦 Productos y planes

Entre los planes disponibles se encuentran:

• Viajes cortos (escala doméstica o internacional).
• Planes familiares (con descuentos para múltiples pasajeros).
• Estadías prolongadas.
• Multiviajes anuales.
• Cobertura para cruceros.
• Multisports (para viajeros activos).
• Planes ejecutivos (incluyen reemplazo profesional).
• Cobertura nacional (dentro del país de residencia).
  Todos los planes incluyen los beneficios estándar y permiten agregar upgrades según las necesidades del viajero.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo contacto asistencia en caso de emergencia?
Disponibilidad 24/7 por teléfono internacional, cobro revertido o WhatsApp.

¿Qué datos son necesarios al llamar?
Necesitas el voucher o número de póliza, tu ubicación actual y un número de contacto.

¿Cómo reportar un reclamo o reembolso?
A través de la app o portal web de gestión de reclamos, o por correo electrónico.

¿Las coberturas son inmediatas al contratar?
Generalmente sí, salvo que se especifiquen periodos de carencia según el plan.

¿Y si tengo una condición médica preexistente o COVID-19?
Covid-19 está cubierto; las preexistencias suelen requerir condiciones o exclusiones especiales, que dependen del país y del plan.