Somos y queremos seguir siendo la empresa de asistencia referente en el mercado. Tenemos como misión estar siempre disponibles, en cualquier momento y en cualquier circunstancia. Esta es la base de la relación con nuestros clientes y nuestra razón de ser.
Fue fundada en Francia en 1963 por Pierre Desnos. Por primera vez en el mundo comienza a ofrecer protección a las personas que viajaban al extranjero. Desde entonces, respaldamos a nuestros clientes en más de 200 países y territorios gracias a nuestra red de 750.000 proveedores y 39 centros de asistencia.
Como compañía tenemos el objetivo de cuidar a las personas, buscando siempre facilitar la vida a nuestros clientes ofreciendo calma antes situaciones estresantes o difíciles, brindando un servicio altamente profesional.
Las asistencias al viajero se encuentran permanentemente actualizadas y siempre adaptadas a las necesidades de los consumidores. Por que sabemos que no todas las personas necesitan lo mismo, contamos con una amplia variedad de planes y Upgrades para que cada una de ellas pueda armar el plan de viaje más acorde a sus necesidades y momentos.
La empresa
Europ Assistance es una compañía global de asistencia al viajero que forma parte del Grupo Generali. Con más de cinco décadas de experiencia, opera en más de 200 países, brindando soluciones integrales ante imprevistos durante viajes. Su estructura internacional, combinada con una red propia de prestadores y un centro de operaciones activo 24/7, le permite ofrecer servicios ágiles y personalizados, tanto en contextos de ocio como de negocios.
Misión, visión y valores
- Misión: Brindar tranquilidad a los viajeros mediante asistencia inmediata y profesional en situaciones críticas o inesperadas, contribuyendo a una experiencia de viaje segura.
- Visión: Ser la marca referente en asistencia global, reconocida por su confiabilidad, cobertura extensa e innovación tecnológica.
- Valores: Compromiso con el bienestar del cliente, excelencia operativa, responsabilidad, empatía, tecnología centrada en el usuario y actuación ética en todos los niveles.
Coberturas
Las coberturas ofrecidas por Europ Assistance están sujetas al tipo de producto contratado, e incluyen:
- Asistencia médica internacional por accidente o enfermedad.
- Telemedicina.
- Cobertura en caso de enfermedades crónicas o preexistentes (con límites y condiciones).
- Medicamentos recetados.
- Odontología de urgencia.
- Prótesis y órtesis.
- Repatriación sanitaria y funeraria.
- Cancelación o interrupción de viaje.
- Acompañamiento de menores.
- Complicaciones del embarazo (hasta la semana 32).
- Práctica de deportes amateurs.
- Gastos por vuelos demorados o cancelados.
- Demora y pérdida definitiva de equipaje.
Tipos de asistencia al viajero
Los servicios de Europ Assistance están diseñados para responder a emergencias durante un viaje, no para tratamientos planificados o medicina preventiva. La compañía actúa a través de:
- Asistencia inmediata: telefónica y presencial mediante prestadores en destino.
- Central operativa 24/7: coordinación médica, logística y seguimiento de casos.
- Canales digitales: app y correo para gestión de consultas, asistencia y reintegros.
Productos
La oferta de productos de Europ Assistance incluye:
- Planes individuales para viajes cortos, prolongados o multiviajes anuales.
- Productos asociados a tarjetas Visa, Mastercard, American Express.
- Coberturas adicionales como: Upgrades de preexistencias, Total Cancellation y cobertura para deportes.
- Aplicaciones móviles para acceso rápido a documentación, voucher, contacto con la central y seguimiento de casos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué tipo de asistencia ofrece? Cobertura médica de urgencia, traslado sanitario, medicamentos, repatriación, hotel por reposo, equipaje, entre otros.
- ¿Está cubierta la Covid-19? Sí, según el producto incluye gastos por enfermedad, detección, cuarentena y traslados relacionados.
- ¿Qué edades cubre? Hasta 90 años, con ajuste tarifario desde los 76.
- ¿Cómo se solicita asistencia? A través de la Central Operativa telefónica, por WhatsApp o correo electrónico, presentando el número de voucher y los datos del viaje.
- ¿Qué ocurre con enfermedades preexistentes? Dependiendo del plan, puede haber una cobertura limitada y por único evento.
- ¿Qué exclusiones existen? Accidentes vinculados a deportes extremos, enfermedades diagnosticadas previamente sin cobertura específica, autolesiones, alcoholismo, y más.
