Antes
Un circuito distinto por marca
Cada marca tenía su propio circuito. Con Assisto y AVI se gestionaba por mail; con el resto de los proveedores, el trámite se hacía directo con cada aseguradora.
Reintegros · Todas las marcas del comparador
Assisto, AXA, Interwelt, Tripbuddy o cualquier otra marca disponible en nuestro comparador: el reintegro de un gasto cubierto —como un medicamento recetado— se gestiona ahora desde un único portal online.
La cuenta se crea una sola vez y sirve para todas las gestiones, sin importar con qué marca se haya viajado.
Antes
Cada marca tenía su propio circuito. Con Assisto y AVI se gestionaba por mail; con el resto de los proveedores, el trámite se hacía directo con cada aseguradora.
Ahora
La solicitud se carga en un único portal y el sistema la deriva automáticamente al proveedor que corresponda.
No importa si la cobertura se contrató con Assisto, AXA, Interwelt, Tripbuddy o cualquier otra marca del comparador: el punto de entrada es el mismo.
Quienes contrataron su cobertura a través de TuSegurodeViaje.Net pueden usar este portal sin importar cuál de las marcas del comparador hayan elegido al cotizar.
Ante dudas sobre si una marca está incluida, se puede consultar por nuestros canales de contacto antes de iniciar la solicitud.
Si durante el viaje fue necesario pagar de su bolsillo un gasto contemplado por la cobertura —por ejemplo, un medicamento recetado por un médico—, es posible solicitar que se reintegre ese dinero.
Las condiciones exactas de cobertura dependen de la marca y el plan contratado; se recomienda revisar el voucher o las condiciones particulares ante la duda.
Completar la solicitud lleva unos 10 minutos si ya se cuenta con toda la información.
Figura en el mail de la cobertura, sea cual sea la marca.
Factura o ticket en PDF o foto, uno por cada gasto, legible y completo.
País, moneda, monto y fecha del comprobante.
Titular, tipo de cuenta y CBU o alias donde se recibirá el pago.
La documentación es obligatoria en toda solicitud, sin importar la marca: sin comprobante no se puede analizar el caso.
Ingresar a backoffice.cnetassistance-group.com desde la computadora o el celular.
Elegir "Crear cuenta nueva", debajo del botón Ingresar, y completar nombre, apellido, documento, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico.
Definir la contraseña desde el enlace que llega por mail, y confirmarla para dejar la cuenta activa.
Un solo usuario: con esa cuenta se ingresa siempre, sin importar la marca con la que se haya viajado.
El mail puede ser otro: no es necesario usar el mismo con el que se contrató la cobertura; la solicitud se analiza con el voucher, los comprobantes y la validación de identidad.
Este video muestra el recorrido completo dentro del portal: creación de cuenta, inicio de sesión y carga de la solicitud. No tiene audio; el detalle de cada paso figura debajo.
Pestaña «Solicitud»
Pestaña «Comprobantes»
Pestaña «Otra Documentación»
Pestaña «Información para Pago»
Pestaña «Confirmación»
Conviene guardar el número de caso: es la referencia para cualquier consulta, sin importar la marca de la cobertura.
Assisto y AVI
En un plazo no mayor a 10 días hábiles se comunica la resolución del caso y, si el reintegro fue aprobado, el pago se efectiviza dentro de ese mismo plazo.
Resto de las marcas
La solicitud se deriva automáticamente al equipo del proveedor correspondiente para su análisis. Los plazos de resolución pueden variar según las condiciones propias de cada marca.
Se recibe un mail por cada avance, a la casilla con la que se creó la cuenta (conviene revisar también la carpeta de spam). Ese mail no admite respuestas: para consultas, se puede escribir por nuestros canales de contacto.
Sirve para todas las marcas disponibles en el comparador. El listado completo figura en la sección marcas incluidas.
No. El proveedor correspondiente se identifica solo durante el proceso, a partir del número de voucher.
Sí, el portal funciona igual desde el navegador del celular, sin necesidad de descargar ninguna app.
No es necesario. La solicitud se analiza con el voucher, los comprobantes y la validación de identidad.
Sí. Toda solicitud de reintegro necesita la documentación que respalde el gasto, sin importar la marca.
Todos los comprobantes se cargan en la misma solicitud con el botón "+ Agregar comprobante".
Sí, avisando antes por nuestros canales de contacto.
Para Assisto y AVI, hasta 10 días hábiles para la resolución y el pago si el caso es aprobado. Para el resto de las marcas del comparador, el plazo depende de las condiciones propias de cada proveedor.
Se puede volver atrás con el botón "Anterior" en cualquier momento antes de enviar, sin perder lo ya cargado.