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- WhatsApp de asistenciaEscribir
Si estás de viaje y necesitas un médico, perdiste tu equipaje o tuviste cualquier otro problema cubierto por tu asistencia, el primer paso siempre es el mismo: contactar a la central de asistencia de tu proveedor. Atienden las 24 horas, los 365 días del año.
En esta página reúnimos los teléfonos, WhatsApp y emails de asistencia de todos los proveedores que comercializamos en TuSegurodeViaje.Net. Busca el nombre que figura en tu voucher y comunícate directamente.
Ver contactos por proveedorNo vayas a un médico, hospital o farmacia sin hablar antes con la central. Ella autoriza la atención, te deriva a un prestador de su red y, en la mayoría de los casos, coordina la atención sin que tengas que adelantar dinero. Si pagas por tu cuenta sin autorización, el reintegro puede ser rechazado.
Sigue estos pasos en orden. Hacerlo así asegura que la atención quede cubierta y evita problemas con un reintegro después.
Contacta a la central antes de cualquier gasto. Usa el WhatsApp o el teléfono de tu proveedor que figura más abajo. Si tienes datos móviles o wifi, WhatsApp suele ser lo más rápido.
Cuenta qué te pasa y dónde estás. Describe los síntomas o el problema, desde cuándo, y da los datos de tu voucher y tu ubicación.
Anota el número de caso. La central abre un expediente con un número propio. Pídelo siempre: lo vas a necesitar para cualquier seguimiento o reintegro.
Sigue las indicaciones de la central. Según el caso, te derivará a un médico o clínica de su red, coordinará una consulta médica virtual o una visita, o te autorizará a pagar y pedir el reintegro después.
Guarda toda la documentación. Facturas originales, recetas, informes médicos, estudios y, si perdiste equipaje, el reporte de la aerolínea (PIR).
¿Es una emergencia grave? Si hay riesgo de vida (un accidente, una pérdida de conocimiento, un dolor intenso en el pecho), no esperes: ve a la guardia más cercana o llama al número de emergencias del país (911 en Estados Unidos y gran parte de América, 112 en Europa). Avisa a la central apenas puedas, tú o alguien que te acompañe, dentro del plazo que fijan las condiciones generales de tu plan.
Con esta información la central identifica tu cobertura y coordina la asistencia en minutos:
Número de voucher. Está en el email de confirmación que recibiste al contratar. Si no lo tienes a mano, sirven tu nombre completo y tu número de documento o pasaporte.
Un teléfono donde puedan contactarte. Con código de país y de área, y aclara si tiene WhatsApp. Si usas un chip local o eSIM, da ese número.
Dónde estás. Dirección completa y ciudad. Si estás en un hotel, el nombre y el número de habitación.
Qué te pasa. Los síntomas o el problema, desde cuándo y si tomaste alguna medicación.
Tus fechas de viaje. El día de regreso ayuda a la central a planificar controles o traslados.
Tip: Guarda una captura del voucher y de esta página en tu celular antes de salir. Así tienes los datos aunque te quedes sin conexión.
Busca el proveedor que figura en tu voucher. Todas las centrales atienden las 24 horas, los 365 días del año. Si un canal no responde, prueba con otro del mismo proveedor.
No encontramos ese proveedor. Revisa el nombre en tu voucher o escríbenos por WhatsApp.
También puedes llamar a la línea del país donde estás.
Las líneas gratuitas de cada país solo funcionan si llamas desde ese país.
Algunas claves para que el contacto sea rápido y no te genere costos inesperados:
No tiene costo de llamada internacional y puedes mandar fotos de recetas, facturas o estudios en el momento. La mayoría de los hoteles, aeropuertos y cafeterías tienen wifi.
En el celular, mantén presionado el 0 para escribirlo. Desde un teléfono fijo, reemplázalo por el código de salida del país donde estás: 00 en Europa y gran parte de Latinoamérica, 011 en Estados Unidos y Canadá.
Si estás en otro destino, usa el número internacional o el WhatsApp del proveedor.
Llama a la operadora local o desde el teléfono del hotel y pide una llamada por cobro revertido al número de la central.
vuelve a escribir por WhatsApp con tu número de caso, así no empiezas de cero.
Si la central te autorizó a pagar una consulta, un medicamento o una compra de primera necesidad por demora de equipaje, puedes pedir el reintegro cuando vuelvas. Todas las marcas que comercializamos se gestionan desde un mismo lugar: la sección Solicitar un reintegro de gastos de TuSegurodeViaje.Net.
Para que el trámite avance sin demoras, ten listo:
Revisa en las condiciones generales de tu plan el plazo para presentar la solicitud.
Solicitar un reintegroEscríbenos con tu nombre completo y documento y te ayudamos a identificar tu cobertura y el contacto de tu central.
Este canal es de atención al cliente de TuSegurodeViaje.Net: para coordinar una asistencia médica, comunícate siempre con la central de tu proveedor.
Tip: Busca en tu email “voucher” o “TuSegurodeViaje”. Revisa también las carpetas de spam y promociones.
En la mayoría de los casos, no. Si contactas primero a la central, ella coordina la atención con un prestador de su red. Solo pagas por tu cuenta cuando la central lo autoriza; después pides el reintegro.
El gasto puede no ser reconocido. La excepción son las emergencias con riesgo de vida: en ese caso ve a la guardia y avisa a la central apenas puedas.
Prueba con otro canal del mismo proveedor (WhatsApp, teléfono o email) y deja registro del intento, por ejemplo con una captura de la llamada o del mensaje. Si sigues sin respuesta, escríbenos y te ayudamos a contactarlos.
Sí. Cualquier acompañante puede contactar a la central con el voucher y los datos del pasajero que necesita la asistencia.
Sí. Una consulta por fiebre, una infección o un malestar estomacal está dentro de la asistencia médica de todos los planes. Algunos proveedores ofrecen además consulta médica virtual, que suele ser la vía más rápida.
Primero haz el reclamo en el mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto y pide el reporte (PIR). Después avisa a la central con ese número.
Datos de contacto actualizados a octubre de 2026.